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Marketing Intelligence e CRM
A partir da expressiva
experiência e know-how de sua equipe, a LT
Consultoria e Tecnologia oferece serviços de
consultoria especializada em Marketing Intelligence,
voltados para levantamento
de mercado, qualificação de perfil de prospects e clientes,
implantação de soluções de Database Marketing (DBM),
posicionamento de produtos, planejamento de marketing e vendas e
implantação de soluções de Customer Relationship Management
(CRM).
A necessidade crescente das
empresas de melhor conhecer seus clientes, com o objetivo de maximizar
os processos de sua seleção, aquisição, retenção, e expansão (up
e cross-selling) em mercados cada vez mais globalizados e
competitivos, tem motivado
as corporações a implementar soluções de CRM.
Essas soluções são geralmente implementadas para:
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Maximizar
receita e lucratividade de cada relacionamento com o cliente
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Auxiliar
na determinação de como melhor alocar os recursos de marketing
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Automatizar
o ciclo de loop fechado do marketing envolvendo planejamento
de campanhas, criação, execução, acompanhamento de resultados,
avaliação e refinamento
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Redução da duração do ciclo de marketing
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possibilitando expressivo retorno dos investimentos.
Entretanto as iniciativas
de implementação de CRM não terão o sucesso ou não
experimentarão o retorno de investimento esperados, se não existir
uma visão panorâmica e integrada do cliente, que somente pode ser
proporcionada pela implementação também do componente analítico
do CRM. Desta forma os componentes operacional e analítico do CRM
interagem em um "loop fechado", de forma colaborativa e
através de todos os canais de "front office" e "back
office".
Em Customer Relationship
Management (CRM), os consultores da LT,
aplicam sua vivência de mais de 20 anos em projetos de implantação
de metodologias, técnicas, ferramentas e estruturação de equipes
de vendas e de soluções de CRM (Customer Relationship Management),
tanto operacional quanto analítico. Essas soluções podem
incluir:
 Componentes de front office (sales force automation (SFA),
service e marketing automation)
Componentes
de mobile office (vendas e serviços
remotos)
Componentes
de CRM colaborativo (call center/contact center,
atendimento automatizado e tele/web conference).
Business Intelligence (BI)
No
ambiente globalizado e altamente competitivo da atualidade, as
organizações, que na década de 90 se concentraram na automação
de processos transacionais, estão voltando cada vez mais sua atenção
para os aspectos ligados à performance dos negócios. Entretanto,
as empresas se tornaram mais complexas. Novas aplicações ERP, CRM
e em ambiente Web foram implementadas, sendo agregadas ao legado
anterior de sistemas, em complexas e sofisticadas plataformas tecnológicas.
Para possibilitar a integração completa das visões estratégica e
tática de negócios ao ambiente operacional das empresas,
interligando todos os processos e dados, desde os clientes aos
parceiros e fornecedores, a LT
Consultoria e Tecnologia oferece um conjunto abrangente de serviços de consultoria
e integração, visando a implementação das melhores e
mais eficazes soluções de Business
Intelligence (BI), Enterprise Performance Management (EPM), Data
Warehouses, Data Marts, Operational Data Stores e Data Integration.
Visando implementar as soluções
de BI mais adequadas à cada necessidade de seus clientes, a LT
Consultoria e Tecnologia utiliza
como base sua metodologia “InfoAssets”
e um conjunto comprovado das melhores “best practices” para
projetos dessa natureza, integrando também um conjunto abrangente e
completo de tecnologias de mercado. Essa perfeita combinação
(equipe – técnicas – ferramentas) tem como resultado um
destacado currículo de projetos de sucesso, conduzidos por seus
colaboradores, nos últimos 7 anos, com
segurança e excelente
relação custo/beneficio..
Os
profissionais da LT
Consultoria possuem ampla vivência, sólida qualificação técnica
e domínio dos ambientes de negócio para o desenvolvimento de soluções
de suporte à decisão e de integração e disponibilização de
dados, voltadas a várias áreas de assunto e desenvolvidas para
organizações, de médio e grande porte, dos mais diversos
segmentos de atividade empresarial.
Dentre os diversos tipos de serviços oferecidos pela LT
nesta área podemos destacar:
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Right
Assess - Avaliação para Preparação, Desenvolvimento e
Implantação
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Right
Eval - Avaliação de Ferramentas de Software
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Right Plan
- Planejamento de Projeto em BI/DW
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Right
Staff - Recursos para Mentoring, Gerenciamento e Execução de
Projetos
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Right
Mart - Entrega de um Data Mart Completo em Operação
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Right EPM
- Entrega de uma Aplicação Analítica EPM/CPM em Operação
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Right DW
- Entrega da Primeira Iteração de um Data Warehouse em
Operação
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Knowledge Management
Nos últimos cinco anos, a
grande maioria das corporações americanas efetuou
investimentos em iniciativas ligadas ao ambiente de trabalho,
incluindo content management, colaboração e knowledge
management. Essas empresas estão agora investindo
maciçamente em e-learning. Porém, todas essas aplicações
são complexas e tem como pré-requisitos fundamentais
processos de negócio bem estruturados, tecnologia
sofisticada, serviços de integração e gerenciamento
adequado de mudanças culturais e comportamentais entre os
usuários.
O quadro atual mostra que menos da metade dessas empresas
conseguiram implantar projetos bem sucedidos ligados ao
ambiente de trabalho.As tecnologias de knowledge management,
content management, e-learning e colaboração são
sofisticadas e requerem uma modelagem adequada dos processos
de negócio que permita alavancar o poder da tecnologia e
repositórios de metadados corretamente planejados. Um
problema freqüente pode ser observado com relação ao projeto
de taxionomia. A maior parte das empresas organiza o seu
conteúdo interno (intranet) pela unidade de negócio que o
"possui". Elas se esquecem que se as pessoas não
souberem que unidade de negócios "possui" a
informação de que necessitam, a automação desse processo
não trará benefícios. Isto porque a taxionomia deve se
concentrar no uso do conhecimento e não em sua
"propriedade".
Como implementar adequadamente essas importantes tecnologias ?
Neste sentido, a LT
Consultoria e Tecnologia oferece serviços
de consultoria especializada, possibilitando a avaliação e
seleção das soluções mais adequadas e a sua
implementação, de forma modular, para que o retorno dos
investimentos possa ser experimentado e comprovado. Essas
soluções incluem portais
corporativos, gestão de conteúdo, e-learning e
knowledge automation.
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